Asystent głosowy w aplikacji mobilnej IKO ma prawie 1,4 mln użytkowników, którzy rozmawiali z nim ponad 4,3 mln razy, podał PKO Bank Polski. 9,6 mln klientów PKO BP rozmawiało z bankowymi voicebotami ponad 30 mln razy.
„Użytkownicy IKO mogą jeszcze dokładniej przeanalizować swoje wydatki za pomocą Asystenta głosowego w aplikacji – analiza uwzględnia teraz także przelewy wychodzące oraz wypłaty z bankomatów. Doszło też 8 nowych podkategorii m.in. 'Mieszkanie’, 'Zwierzęta’ i 'Podatki’. Asystent głosowy IKO ma już prawie 1,4 mln użytkowników, którzy rozmawiali z nim ponad 4,3 mln razy. 9,6 mln klientów PKO Banku Polskiego rozmawiało z bankowymi voicebotami już ponad 30 mln razy. Wszystkie te rozmowy, na bankowych infoliniach i z Asystentem głosowym IKO, trwały ponad 400 tys. godzin” – czytamy w komunikacie.
Asystent głosowy na początku rozumiał ponad 70, a obecnie 320 tematów rozmów prowadzonych językiem naturalnym. Przy jego pomocy można m.in. zrobić przelew zwykły do odbiorcy zdefiniowanego lub na numer konta, zrobić przelew na telefon, sprawdzić stan konta, przeszukać historię konta, doładować telefon, zapłacić BLIK-iem, spłacić kartę kredytową lub zmienić limity transakcyjne na karcie, wymienił bank.
„19 botów konwersacyjnych, działających obecnie w PKO Banku Polskim, wspiera obsługę klientów i odciąża pracowników od wykonywania powtarzalnych zadań. Są też one jednym z istotnych elementów transformacji cyfrowej banku. Voiceboty wykorzystują sztuczną inteligencję m.in. do obsługi klientów na infolinii, przypominania o spłacie zaległości, prowadzenia ankiet, badania skłonności do zakupu produktu oraz ochrony finansów klientów” – czytamy dalej.
PKO Bank Polski jest liderem polskiego sektora bankowego. Akcje banku od listopada 2004 r. notowane są na GPW; wchodzi w skład indeksu WIG20. Aktywa razem banku wyniosły 431,45 mld zł na koniec 2022 r.
Źródło: ISBnews
