Comarch realizuje strategię AI First, w której chce dostarczać klientom produkty wyposażone w funkcje i agentów sztucznej inteligencji. Ponadto w obszarze rozwoju oprogramowania celem spółki jest, aby praktycznie 100% kodu powstawało przy wsparciu agentów AI, poinformował ISBtech Chief AI Officer Łukasz Bolikowski.
„Posiadamy zestaw strategicznych kierunków rozwoju, które definiują, co oznacza AI First w poszczególnych obszarach działalności firmy. Dotyczy to: rozwoju produktów, badań i rozwoju (R&D), wdrożeń dla klientów, sprzedaży i wsparcia użytkowników. W każdym z tych obszarów mamy ambitne, długoterminowe cele związane z wykorzystaniem AI. Można więc powiedzieć, że przyjęliśmy strategię AI First” – powiedział Bolikowski w rozmowie z ISBtech.
Jak zaznaczył, transformacja AI dotyka praktycznie wszystkich aspektów działalności Comarchu.
„Po pierwsze, chcemy dostarczać klientom produkty wyposażone w funkcje AI i agentów AI. To podstawowy element naszej misji – oferowanie najbardziej zaawansowanych technologicznie rozwiązań. Jednak nie ograniczamy się wyłącznie do produktów. AI zmienia również sposób, w jaki pracujemy wewnętrznie. Dotyczy to m.in. tworzenia oprogramowania, obsługi klienta, wsparcia biznesowego, sprzedaży i procesów operacyjnych. W każdym z tych obszarów wdrażamy rozwiązania AI i agentów AI po to, aby zwiększać produktywność pracowników i umożliwiać im wykonywanie większej liczby zadań szybciej oraz dokładniej” – wymienił Chief AI Officer.
Dodał, że w ramach tej strategii Comarch uruchomił również program AI Academy, w którym każdy pracownik przechodzi szkolenia z zakresu sztucznej inteligencji.
„Naszym celem jest, aby każdy pracownik rzeczywiście pracował w modelu AI First” – podkreślił Bolikowski.
Jak poinformował, chociażby w obszarze rozwoju oprogramowania celem spółki jest, aby praktycznie 100% kodu powstawało przy wsparciu agentów AI.
„Programista coraz częściej przestaje być osobą wpisującą linijka po linijce kod, a staje się osobą: definiującą wymagania, tworzącą specyfikacje, nadzorującą pracę agentów i weryfikującą efekty ich działania. Staje się więc menedżerem zespołu agentów AI. Podobnie wygląda to w obszarze wsparcia klienta. Chcemy, aby większość zgłoszeń pierwszej linii była analizowana i obsługiwana automatycznie, a tam, gdzie to możliwe, aby system proponował lub nawet przygotowywał rozwiązania problemów” – wskazał Chief AI Officer Comarchu.
Jednym z kluczowych mierników dla spółki jest Revenue per FTE (przychód przypadający na jednego pracownika).
„Wierzymy, że niezależnie od pełnionej funkcji każdy pracownik dzięki AI będzie bardziej produktywny. To oznacza możliwość obsługi większej liczby klientów, szybszego dostarczania oprogramowania, skuteczniejszej sprzedaży i sprawniejszej obsługi zgłoszeń. Deweloper staje się menedżerem agentów AI i musi rozwijać kompetencje takie jak: delegowanie zadań, formułowanie wymagań, ocena jakości wykonanej pracy, udzielanie informacji zwrotnej, efektywna współpraca z zespołem agentów. Właśnie dlatego tak duży nacisk kładziemy na rozwój kompetencji AI” – podsumował Bolikowski.
Comarch specjalizuje się w projektowaniu, wdrażaniu oraz integracji zaawansowanych systemów informatycznych, narzędzi programistycznych, narzędzi i infrastruktur sieciowych. Był notowany na GPW w latach 1999-2025.
Źródło: ISBnews
