Bank Credit Agricole zakończył testy obsługi klientów w swoich placówkach bez obsługi gotówkowej i zdecydował o rozszerzeniu tego modelu na całą sieć sprzedaży. Do końca roku powstanie 30 oddziałów cashless, w których klienci mogą wykonywać transakcje samodzielnie, podał bank.
Placówki bez gotówki Credit Agricole testował od czerwca ub. roku w czterech miastach: Warszawie, Łodzi, Bielsku-Białej i Gliwicach. W nowym modelu nie ma stanowisk obsługi kasowej, a doradcy nie przyjmują, ani nie wypłacają gotówki. Placówki są natomiast wyposażone w bankomaty i wpłatomaty, w których klienci mogą wykonywać proste transakcje samodzielnie, podano.
„Rozwój sieci placówek cashless to nasza odpowiedź na zmiany w sposobie korzystania z finansów przez klientów banków. Coraz więcej osób aktywnie korzysta z bezgotówkowych form płatności, a proste operacje bankowe wykonuje samodzielnie: czy to we wpłatomatach, czy w urządzeniach mobilnych. Chcemy więc zaoferować wartość, jakiej nie da się przenieść do internetu, czyli rozmowę twarzą w twarz z doświadczonym doradcą, który potrafi rozpoznać potrzeby klienta i znaleźć dla niego najlepsze rozwiązania” – powiedziała dyrektor w Credit Agricole Katarzyna Tomczyk-Czykier, cytowana w komunikacie.
W nowych, bezgotówkowych oddziałach Credit Agricole doradcy zostali wyposażeni w tablety, na których pokażą klientom funkcjonalności serwisów i wyjaśnią krok po kroku, jak wykonywać poszczególne operacje, podkreślono.
Wszystkie placówki bezgotówkowe zaaranżowane są według nowego wystroju, opracowanego na podstawie opinii klientów i pracowników. Kluczowym elementem wystroju są wygodne kanapy przy stanowiskach obsługi, których wysokie oparcia tłumią rozmowy klienta z doradcą. Są też zamykane, szklane boksy do dłuższych rozmów i przestronna poczekalnia z siedziskami dla klientów, podano także.
We wszystkich placówkach Credit Agricole, a także w contact center banku, niesłyszący klienci mogą porozumiewać się z obsługą przy pomocy systemu zdalnego tłumaczenia języka migowego Migam. W 20 placówkach w największych miastach Polski zainstalowane zostały także pętle indukcyjne, ułatwiające kontakt z doradcą osobom korzystającym z aparatów słuchowych.
Credit Agricole S.A. w Polsce jest częścią grupy Credit Agricole, jednej z największych grup finansowych w Europie, która działa w 48 krajach i obsługuje ponad 52 mln osób. W skład grupy Credit Agricole S.A. wchodzą m.in. Europejski Fundusz Leasingowy S.A., Credit Agricole Towarzystwo Ubezpieczeń S.A., Amundi Polska Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A, Eurofactor S.A.
Źródło: ISBnews
