mBank zakłada pełne udostępnienie asystenta sztucznej inteligencji (AI) w swojej aplikacji w przyszłym roku, poinformował wiceprezes ds. bankowości detalicznej Krzysztof Bratos.
„My jako pracownicy mBanku już go testujemy w naszych prywatnych aplikacjach. […] Natomiast skupiamy się na tym etapie, żeby faktycznie sprawdzić, żeby ona działała, żeby była bezpieczna. […] Dla klientów w takiej wersji 'friends and family’ chcemy pierwszy etap jeszcze w tym roku udostępnić. Myślę, że pełny release – razem z bardzo przyjaznym interfejsem – to jest 2026” – powiedział Bratos podczas konferencji prasowej poświęconej strategii na lata 2026-2030.
Dodał, że mBank „z dużą uwagą przygląda się każdemu konkurentowi, również neobankom”.
„Nie sprawdzamy tylko tego, co robią nasi konkurenci w Polsce, ale także z kim 'romansują’ klienci, szczególnie ci młodsi. Więc absolutnie strategia, plan na budowanie aplikacji, AI, narzędzi, produktów, benefitów także są próbą konkurowania z tymi instytucjami” – dodał wiceprezes.
Strategia mBanku zakłada, że do 2030 roku będzie obsługiwać 4,1 mln aktywnych klientów w Polsce. Zadeklarował, że w przeciwieństwie do konkurencji, która koncentruje się na agresywnym pozyskiwaniu nowych klientów, mBank oprze swój model wzrostu na lojalizacji i pogłębianiu relacji z obecnymi użytkownikami usług.
Zgodnie ze strategią „Cała naprzód!” w obszarze IT mBank będzie dążył do wprowadzenia rozwiązań, które m.in. wspomogą klientów w planowaniu finansowym, umożliwią analitykom pracę z danymi w ludzkim języku naturalnym, zautomatyzują podsumowania spotkań z klientami, a doradców wesprą w obsłudze zapytań i reklamacji. Cyberbezpieczeństwo to fundament zaufania, a jednocześnie jedno z największych wyzwań dla banków. W tym obszarze mBank zakłada wdrożenie zaawansowanych zabezpieczeń opartych o sztuczną inteligencję, uwierzytelnienie wieloczynnikowe oraz mechanizmy natychmiastowych zgłoszeń podejrzanych transakcji i oszustw.
mBank należy do czołówki uniwersalnych banków komercyjnych w Polsce. Strategicznym akcjonariuszem mBanku jest niemiecki Commerzbank. Bank jest notowany na GPW w 1992 r.; wchodzi w skład indeksu WIG20. Aktywa razem banku wyniosły 245,96 mld zł na koniec 2024 r.
Źródło: ISBnews
