PGE Obrót – spółka zależna Polskiej Grupy Energetycznej (PGE) – nawiązał z firmą Microsoft współpracę w obszarze AI, której celem jest zwiększenie efektywności kluczowych procesów obsługowych i sprzedażowych spółki oraz podniesienie jakości świadczonych usług, podała Grupa PGE.
„Jesteśmy przekonani, że wykorzystanie technologii AI przyniesie wymierne korzyści w naszej działalności. Sztuczna inteligencja staje się kluczowym narzędziem, który pozwala szybciej rozwijać się na dynamicznym rynku i lepiej odpowiadać na rosnące potrzeby klientów. To nie tylko usprawnienie procesów, ale także konsekwentne podnoszenie jakości obsługi – a to jeden z naszych priorytetów. Dlatego aktywnie testujemy i wdrażamy nowoczesne rozwiązania technologiczne, które wspierają te działania” – powiedział prezes PGE Obrót Sebastian Janda, cytowany w komunikacie.
„Cyfrowa transformacja sektora energetycznego przyspiesza. Dlatego jesteśmy dumni z nawiązania współpracy z PGE Obrót, która pozwoli nam wspólnie eksplorować potencjał sztucznej inteligencji w sektorze energetycznym. Wierzymy, że nasze innowacyjne rozwiązania takie jak M365 Copilot oraz Azure OpenAI przyczynią się do znaczącej poprawy produktywności oraz jakości obsługi klientów PGE Obrót” – dodał dyrektor Segmentu Enterprise w Microsoft Polska Tomasz Dreslerski.
Współpraca PGE Obrót i Microsoft będzie skoncentrowana na realizacji kilku projektów pilotażowych, które pozwolą potwierdzić możliwości oraz skalę zastosowania sztucznej inteligencji w takich obszarach jak obsługa i rozliczenia klienta, wsparcie sprzedaży, obsługa procesów posprzedażowych i reklamacji. Kolejnym krokiem będzie komercjalizacja wypracowanych rozwiązań i wdrożenie ich na większą skalę, zapowiedziano w materiale.
PGE Obrót, spółka z Grupy PGE, obsługuje prawie 6 mln odbiorców energii elektrycznej – firm, instytucji, jednostek samorządu terytorialnego i gospodarstw domowych.
Grupa PGE wytwarza 41% produkcji netto energii elektrycznej w Polsce, a jej udział w rynku ciepła wynosi 18%. Grupa szacuje swój udział w rynku energii ze źródeł odnawialnych na 10%. Na obszarze dystrybucyjnym wielkości ok. 123 tys. km2 PGE obsługuje 5,5 mln klientów. Jej udział rynkowy pod względem wolumenu dystrybuowanej energii elektrycznej wynosi 25%, a sprzedaży do odbiorców końcowych – 33%. Spółka jest notowana na GPW od 2009 r.; wchodzi w skład indeksu WIG20.
Microsoft Corporation to firma technologiczna powstała w 1975 r. w USA; jej polski oddział firmy istnieje od 1992 r.
Źródło: ISBnews
