Z voicebotami PKO Banku Polskiego 10 mln klientów przeprowadziło do tej pory ponad 50 mln rozmów, podał bank. Wszystkie te rozmowy, na bankowych infoliniach i z Asystentem głosowym IKO, trwały 700 tys. godzin.
W PKO BP działa obecnie 17 botów konwersacyjnych, które wspierają obsługę klientów i odciążają pracowników od wykonywania powtarzalnych zadań. Są też one jednym z istotnych elementów transformacji cyfrowej banku. Voiceboty wykorzystują sztuczną inteligencję m.in. do obsługi klientów na infolinii, przypominania o spłacie zaległości, prowadzenia ankiet, badania skłonności do zakupu produktu oraz ochrony finansów klientów, podano.
„Voiceboty, czatboty oraz inne sposoby wykorzystania sztucznej inteligencji wpisały się na stałe w DNA PKO Banku Polskiego. Najważniejszym celem użycia tej technologii jest oczywiście maksymalizacja pozytywnych doświadczeń klientów w kontakcie z bankiem. 50 mln rozmów robi wrażenie i niewątpliwie nas cieszy, ale uważamy, że ta technologia jest gotowa zaoferować nadal dużo więcej korzyści zarówno klientom, jak i bankowi. Dlatego nieustannie rozwijamy boty i uczymy je nowych rzeczy. Celem długofalowym jest, aby klienci mogli załatwić zdalnie i w prosty sposób coraz więcej bankowych spraw” – powiedział kierownik zespołu w Biurze Rozwoju Sztucznej Inteligencji w PKO BP Paweł Wójcik, cytowany w komunikacie.
Klienci PKO Banku Polskiego chętnie kontaktują się z botem na infolinii, który zastępuje wcześniejsze interaktywne menu głosowe. Ten voicebot rozmawia na 170 różnych tematów, a rozumie ich 280 i przeprowadził już łącznie 19 mln rozmów, obecnie co miesiąc prowadzi ponad 450 tys. konwersacji, podkreślono.
„Nasze boty są już dzisiaj zaawansowanymi rozwiązaniami, które pozwalają klientom na swobodną komunikację w języku potocznym, dokładnie tak, jak rozmawiają ze znajomymi i rodziną. Technologia ma wspierać klientów w użyciu usług bankowych, pracownikom umożliwić wsparcie klienta w bardziej złożonych sprawach. PKO Bank Polski jest liderem usług bankowych w Polsce, a nowoczesna technologia AI ma potencjał, aby tę pozycję dodatkowo wzmacniać” – dodał kierownik zespołu w Departamencie Rozwoju Aplikacji Sprzedażowych i Wsparcia w PKO BP Sławomir Głębocki.
Z Asystenta głosowego w aplikacji IKO skorzystało już 4 mln użytkowników. Od momentu uruchomienia przeprowadził 16 mln rozmów, obecnie jest to 1,1 mln dialogów miesięcznie. Na początku rozumiał ponad 70, a obecnie 330 tematów rozmów prowadzonych językiem naturalnym i nadal będzie ich przybywać, zapowiedziano.
PKO Bank Polski jest liderem polskiego sektora bankowego. Akcje banku od listopada 2004 r. notowane są na GPW; wchodzi w skład indeksu WIG20. Aktywa razem banku wyniosły 501,5 mld zł na koniec 2023 r.
Źródło: ISBnews
