Relacje wyłącznie z jednym bankiem utrzymuje 45% respondentów z Polski przy średniej dla 21 europejskich badanych krajów wynoszącej 55%, wynika z raportu firmy doradczej Kearney.
„Prawie trzy czwarte (73%) bankowych klientów w Europie utrzymuje swoje główne konto w tej samej instytucji finansowej przez ponad pięć lat – wynika z ostatniego raportu 'European Retail Banking Radar’ opracowanego przez międzynarodową firmę doradczą Kearney. Ponad połowa Europejczyków (55%) korzysta przy tym z usług tylko jednej instytucji bankowej. Pod tym względem przoduje Austria, gdzie aż 77% respondentów było związanych tylko z jednym bankiem, w Polsce odsetek ten wynosi 45%. Przywiązanie klientów pozwala tradycyjnej bankowości opierać się konkurencji ze strony banków cyfrowych i fintechów. Ich popularność jednak szybko rośnie. W ciągu ostatnich pięciu lat, niemal jedna piąta (19%) respondentów, którzy zmienili swojego głównego partnera bankowego, przeszło do bankowości cyfrowej lub fintechu” – czytamy w komunikacie.
Relacje wyłącznie z jednym bankiem utrzymuje 45% respondentów z Polski (średnia dla wszystkich badanych krajów to 55%). Najbardziej przywiązani są klienci z Austrii i Niemiec (odpowiednio: 77 i 69%), najmniej z – Wielkiej Brytanii i Rumunii (odpowiednio: 37 i 41%). Polscy konsumenci znajdują się natomiast w czołówce badanych, którzy są związani z dwoma instytucjami bankowymi (37%) lub 3-5 bankami (16%), podano w materiale.
„Ciekawe jest również to, że uniwersalne banki w Polsce do tego stopnia rozwinęły swoją bankowość cyfrową, że główne konto w neobanku / fintechu posiada jedynie 6% respondentów z Polski. Najwięcej jest ich w Niemczech – 18%, a średnia europejska wynosi 9%. Jeśli rozszerzymy analitykę na pierwsze i drugie konto – 22% z nas ma jedno z nich w neobanku/fintechu (również poniżej średniej)” – powiedział partner zarządzający Kearney w Warszawie Krystian Kamyk, cytowany w komunikacie.
Badanie Kearney pokazuje, że 48% respondentów, dla których bank cyfrowy lub fintech jest podstawowym partnerem finansowym, utrzymuje w tego typu instytucji 80-100% posiadanych przez siebie środków. Banki cyfrowe i fintechy zwiększają skalę swojego działania, a pod względem wielkości niektóre z nich stają się poważną konkurencją dla swoich tradycyjnych odpowiedników.
W opublikowanym po raz szesnasty Europejskim Radarze Bankowości Detalicznej, eksperci Kearney przeanalizowali dane z blisko 90 banków detalicznych działających na 21 europejskich rynkach (50 banków z trzynastu rynków Europy Zachodniej i 38 banków z ośmiu rynków Europy Wschodniej). Ankiety zostały przeprowadzane wśród 500 respondentów o reprezentatywnym profilu demograficznym w każdym kraju.
Kearney to działająca od 1926 roku firma konsultingowa, zapewniająca strategiczne doradztwo największym na świecie przedsiębiorstwom, agencjom rządowym oraz organizacjom non-profit.
Źródło: ISBnews
